Nadchodzą wielkie zmiany dla klientów. Ujawnił to prezes mBanku

– Model banku za zero dobiegł końca z wielu powodów, nawet nie na skutek spadku stóp procentowych. Banki muszą zacząć charge'ować za określone rodzaje usług, bo też jesteśmy w takiej sytuacji, że prędzej czy później będziemy pytani o to, jak wyceniamy pewne rodzaje usług. Pracochłonność usług i systemy, które musimy finansować, co do zasady muszą być jakoś wycenione – powiedział Stypułkowski podczas panelu Forum Bankowego 2021.

Stypułkowski: Klienci muszą się do tego przyzwyczaić

Wskazał, że mBank od 3-4 lat systematycznie i stopniowo weryfikuje tabele opłat i prowizji, co skutkuje znacznym przyrostem dochodów prowizyjnych. Jak podkreślił, "klienci niekoniecznie to lubią, ale muszą się do tego przyzwyczaić".

– Zawsze uważałem, że dochodami prowizyjnymi powinniśmy zarobić na koszt zatrudnienia pracowników. Tym się kieruję od dobrych 25 lat i to jest takie minimum, które bank musi spełnić. Przyzwyczajaliśmy się do tego, spełniamy to kryterium – podkreślił Stypułkowski. Jak dodał, spadek dochodów odsetkowych w sektorze postępuje, a bardziej widoczny jest w bankach spółdzielczych.

"Będziemy musieli umieć to wyjaśnić"

– Wynik odsetkowy w różnych bankach się różnie ukształtował (w 2020 roku – red.), ale nawet jeśli się broni, to miejmy świadomość, że spadek dochodów odsetkowych w sektorze przekraczał 2 mld zł, z tego ponad 1/3 moim zdaniem przypada na banki spółdzielcze, które mają 7 proc. udziału w rynku. To pokazuje skalę problemu, który tam się pojawia. Czy to się da skompensować prowizjami i opłatami? Wątpię – powiedział Stypułkowski.

Według niego, istotnym zadaniem, jakie czeka sektor bankowy jest lepsze tłumaczenie klientom za co płacą. W tym zakresie banki mają słabe doświadczenie, a to jest na horyzoncie. Te pytania będą się pojawiały. (...) Opłaty i prowizje będą rosły i musimy przygotować się do tego, że będziemy musieli umieć to wyjaśnić – oświadczył prezes mBanku.